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旅游維權 游客理性維權“五步法”

2015-09-28 11:11:32   來源:中國誠信品牌萬里行組委會    點擊:
過一個開開心心的“十一”長假,除了理性選擇出游目的地,避免“人看人”的不愉快旅游體驗外,一旦旅行中遇到違約行為,游客也應理性維權,依法維護自身利益。在過去的假日中,有些游客行為過激,非理性維權,反而成為了輿論譴責的對象。“十一”長假,讓我們一起做一名文明、理性的旅游者。攜程度假事業部市場分析師彭亮介紹了理性維權“五步法”


第一步 重要的條款看三遍
 
眼下,各類旅行社、在線旅游網站預訂產品很多。部分游客選擇產品時,只關注價格,對預訂限制、產品說明、委托條款等內容看得并不仔細,導致問題出現時,一下子難以接受,影響了游玩體驗。他提醒,看中某條旅游產品后,“預訂須知”應該仔細閱讀三遍,尤其要重點看清楚一些違規和免責條款,再下單預訂,以免事后發生糾紛。如果旅游網站上有“我已閱讀并同意以上協議條款”的彈框,一定要點開仔細看一看條款內容,再選擇打勾。
 
第二步 預訂時留好截圖、截屏
 
由于網絡產品的變更性很強,有游客發現,自己下單預訂時,網頁上明明是這樣寫的,但事后遇到問題想投訴時,發現產品早已下架了,或頁面內容已做了更改,自己很難舉證維權。他提醒道,通過旅游網站預訂產品時,最好先截個屏,尤其是飛機票的退改說明,酒店房間的房型介紹,旅游產品的行程安排等,保留好證據。
 
第三步 購買合適的旅行保險
 
如果發生一些因不可抗力造成的出行損失,如臺風導致的航班延誤、目的地存在安全隱患等,旅行社作為非責任方,很難對客人給予補償。這時,一份合適的旅行保險,可以幫游客解決大問題。旅行險出險后,旅行社有義務向游客提供相關預訂和出行憑證,幫助游客向保險公司索賠。
 
第四步 巧用大型網站的客戶政策
 
有這樣一些狀況:客人因特殊原因(懷孕、生病、親人去世等)無法出行,航空公司與酒店卻無法免除客人的損失。這時,客人如果選擇是大型旅游網站,往往可以多得到一重保障。
 
第五步 通過消協、旅委協調損失
 
解決投訴時,旅行網站一般會依據旅游合同或《旅游法》向客人提供賠償方案。當游客的實際損失,高于旅游合同與《旅游法》規定的賠償標準時,游客還可向所在城市消費者協會、旅游局、旅游質監所等機構求助,由這些機構出面,與旅行網站進行協調,爭取為客人多分擔一些損失。

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